Trocas & Devoluções
OXBAR BRASIL
Bem-vindo à página de Trocas & Devoluções da OXBAR BRASIL, criada para orientar consumidores e visitantes sobre os procedimentos, diretrizes e boas práticas relacionadas a produtos adquiridos por meio de nossos canais digitais, revendedores parceiros ou marketplaces compatíveis.
Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e orientação adequada, sempre respeitando a legislação brasileira vigente e promovendo uma experiência clara e confiável para o usuário.
Política Geral de Trocas & Devoluções
A política desta página segue princípios básicos de direito do consumidor, boas práticas de e-commerce e normas nacionais que asseguram uma relação justa entre comprador e vendedor.
Como operação nacional independente, a OXBAR BRASIL esclarece que:
Não realizamos assistência técnica própria.
Não realizamos garantias diretas do fabricante.
Não intermediamos suporte técnico internacional.
Esta página tem objetivo informativo e organizacional, oferecendo um padrão de atendimento para consumidores que adquirem produtos por meio de nossa estrutura, redes e canais parceiros.
Condições para Solicitar Troca ou Devolução
O cliente poderá solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:
1. Produto com defeito aparente ao receber
Caso o item apresente problemas imediatos, tais como:
falha de funcionamento inicial,
vazamento,
embalagem danificada,
inconsistência na identificação do produto.
O contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.
2. Produto divergente do pedido
Se o produto recebido:
não corresponder ao modelo adquirido,
apresentar quantidade diferente,
tiver cor/sabor/modelo diferente do anunciado.
A solicitação também deve ocorrer em até 7 dias corridos.
3. Arrependimento da compra (Conforme CDC)
Nos casos em que a compra foi realizada online, o consumidor possui direito de arrependimento em até 7 dias a partir da data de recebimento.
O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, com todas as embalagens.
Casos que Não se Enquadram para Troca ou Devolução
A troca não poderá ser concluída caso haja:
Sinais de uso ou violação de lacre;
Danos decorrentes de mau uso, quedas ou armazenamento inadequado;
Indícios de adulteração;
Descarte da embalagem original;
Produtos consumíveis ou descartáveis já utilizados.
Produtos descartáveis (como pods selados) possuem natureza de uso único, portanto não podem ser devolvidos após abertos.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar sua solicitação, o cliente deve seguir o seguinte processo:
1. Enviar uma solicitação
Através de um dos canais disponibilizados na seção de Suporte.
A mensagem deve conter:
Nome completo;
Número do pedido;
Fotos e vídeos do item;
Descrição detalhada do problema;
Data de recebimento do produto.
2. Análise da solicitação
Nosso time avaliará:
estado do produto,
condições relatadas,
prazo desde o recebimento.
A resposta inicial será enviada entre 24h e 72h úteis.
3. Procedimento de envio
Se a troca for aprovada, o cliente receberá:
instruções de envio,
endereço de devolução,
orientações específicas para postagem.
4. Reenvio do produto
Após análise do item devolvido, poderá ocorrer:
Envio de um novo produto
Crédito para compra futura
Reembolso parcial ou integral, quando aplicável
Verificação de Autenticidade dos Produtos
Para conferir se o produto adquirido é autêntico e verificar seu código de segurança, recomendamos acessar:
➡ Ferramenta de Verificação de Autenticidade da OXBAR (site internacional)
Verificar Autenticidade
Essa etapa garante segurança ao consumidor e auxilia a identificar produtos originais, evitando contrafações.
Recomendações Importantes
Sempre verifique o código de autenticidade antes de utilizar.
Conserve nota fiscal e comprovante de compra.
Mantenha o produto em condições adequadas de armazenamento.
Utilize apenas produtos de origem confiável.
Perguntas Frequentes (FAQ)
A OXBAR BRASIL oferece garantia do fabricante?
Não. Não oferecemos garantia internacional. Nosso atendimento cobre apenas orientações e suporte aos clientes que adquiriram produtos por meio de nossos canais próprios.
Posso devolver um produto já utilizado?
Não. Produtos consumíveis, como pods descartáveis, não podem ser devolvidos após uso.
Em quanto tempo recebo resposta?
O prazo de análise inicial é de 24h a 72h úteis.
Preciso da embalagem original?
Sim, para qualquer avaliação ou envio de produto, a embalagem original é obrigatória.
Onde verifico se o produto é original?
Use o verificador oficial do fabricante no site internacional.
Contato e Suporte
Em caso de dúvidas, orientações ou solicitações, acesse: